एमपी समाधान पोर्टल : शिकायत पंजीकरण, सीएम हेल्पलाइन नंबर पर शिकायसे करें

मध्य प्रदेश सरकार द्वारा राज्य के नागरिकों को सरकारी कार्यालयों वा उनसे सम्बंधित शिकायतों का समाधान करने के लिए एमपी समाधान पोर्टल के साथ सीएम हेल्पलाइन नंबर भी जारी किया गया है। जिससे अब नागरिक पोर्टल पर किसी भी सरकारी विभागों द्वारा कार्य में देरी करने या सही से नागरिकों को सेवा ना प्रदान करने पर होने वाली परेशानियों के समाधान हेतु एमपी समाधान पोर्टल पर अपनी शिकायत ऑनलाइन व डाक पत्र के माध्यम से दर्ज कर सकेंगे। इससे कार्यों में पारदर्शिता बनाई जा सकेगी और आवेदक नागरिकों की शिकायतों का भी निवारण किया जा सकेगा, आज हम अपने लेख के माध्यम से आपको MP Samadhan Portal से संबंधित सभी जानकारी जैसे पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया, इसके लाभ, शिकायत की स्थिति देखने की प्रक्रिया आदि प्रदान करने जा रहे हैं, इसके लिए आप इस लेख को पूरा अवश्य पढ़ें।

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मध्य प्रदेश समाधान पोर्टल

दोस्तों जैसा की आप सब जानते हैं, की बहुत बार आम नागरिकों के सरकारी कार्यालयों में या अन्य संबंधी विभागों में बार-बार कार्यालयों के चक्कर काटने के बाद भी कुछ अधिकारियों द्वारा सही से कार्य न करने के करण या कार्यालयों में बहुत सी सुविधाओं के न होने के चलते आवश्यक कार्य पूरे नहीं हो पाते, जिससे नागरिकों को बहुत सी परेशानियों का सामना करना पड़ता है, जिसे देखते हुए मध्य प्रदेश के मुख्यमंत्री शिवराज सिंह चौहान जी द्वारा राज्य के नागरिकों की इन समस्याओं के निवरण हेतु अगस्त 2017 में एमपी समाधान पोर्टल का आरम्भ किया गया जिससे आम नागरिक विभागों से जुडी शिकायतों के निवारण हेतु जन शिकायत पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकेंगे।

आवेदक नागरिक ऑनलाइन माध्यम से शिकायत दर्ज करने हेतु एमपी जन सुनवाई पोर्टल की आधिकारिक वेबसाइट cmhelpline.mp.gov.in पर किसी भी भाषा में (हिंदी या अंग्रेजी) में अपनी शिकायत दर्ज कर सकेंगे, साथ ही यदि आवेदक अपनी शिकायत को ऑफलाइन दर्ज करना चाहते हैं तो वह इसके लिए पात्र लिखकर जन सुनवाई शिकायत निवारण विभाग कार्यालय में अपनी शिकायत दर्ज कर सकेंगे।

Madhya Pradesh Samadhan Portal : Details

पोर्टल का नाम	एमपी समाधान पोर्टल
लाँच किया गया	मुख्यमंत्री शिवराज सिंह चौहान द्वारा
साल	2023
पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया	ऑनलाइन
श्रेणी	राज्य सरकारी योजना
लाभार्थी	राज्य के नागरिक
उद्देश्य	नागरिकों की शिकायतों का निवारण करना
आधिकारिक वेबसाइट	cmhelpline.mp.gov.in

सीएम हेल्पलाइन नंबर एमपी

राज्य के नागरिकों को पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के साथ-साथ सीएम हेल्पलाइन नंबर भी जारी किया गया है, पोर्टल पर यह टोल फ्री : 181 या 1800-2330-183 प्रदान किया गया हैं, इन नम्बरों पर आवेदक सुबह 7 बजे से रात के 11 बजे तक अपनी शिकायत दर्ज करवा सकेंगे। जिसके बाद इन नम्बरों पर शिकायत दर्ज नहीं की जाएगी, इसके लिए आवेदकों को अगले दिन फिर सुबह 7 बजे तक नंबर के जारी होने का इंतज़ार करना होगा। आवेदकों की शिकायत दर्ज हो जाने के बाद उनकी शिकायतों को एकत्र कर उनके समाधान पर चर्चा की जाती है और यह समाधान उन्हें ऑनलाइन ही प्रदान किया जाता।

MP समाधान पोर्टल के लाभ और विशेषताएँ

एमपी समाधान पोर्टल से जुड़े लाभ और विशेषताओं की जानकारी आवेदक यहाँ से प्राप्त कर सकते हैं।

• एमपी पोर्टल का आरम्भ मुख्यमंत्री जी द्वारा नागरिकों को किसी भी सरकारी कार्यों से जुडी शिकायत दर्ज करने के लिए किया गया है।
• पोर्टल पर मध्य प्रदेश के कोई भी नागरिक अपनी शिकायत दर्ज कर सकेंगे।
• आवेदक नागरिकों द्वारा एमपी समाधान पोर्टल पर दर्ज की गई शिकायतों का निराकरण अधिकारियों द्वारा ऑनलाइन तय किए गए समय पर किया जाएगा।
• MP समाधान पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के लिए इसके टोल फ्री नंबर 181 पर शिकायत दर्ज करने की सुविधा भी नागरिकों को दी गई है।
• ऑनलाइन पोर्टल पर शिकायत दर्ज करके नागरिक अपने समय की बचत बिना कार्यालयों की लम्बी कतारों में खड़े रहे कर सकेंगे।

MP शिकायत समाधान पोर्टल के अंतर्गत अभी तक कुल शिकायतों का विवरण :-

• पोर्टल पर कुल दर्ज शिकायते :- 13803430
• कुल निराकृत शिकायते :- 13491548

एमपी समाधान पोर्टल का उद्देश्य

एमपी समाधान पोर्टल को जारी करने हेतु सरकार का मुख्य उद्देश्य आम नागरिकों की समस्याओं का समाधान करना है, जिससे राज्य के नागरिक सरकारी कार्यालयों, विभागों से जुडी समस्या पोर्टल पर दर्ज करके उसका निवारण प्राप्त कर सकेंगे, इससे सुशासन (Good Governance) को और बेहतर बनाया जा सकेगा और लोगों की शिकायतों का भी ऑनलाइन दर्ज कर नागरिकों को बेहतर सेवाएँ प्रदान की जा सकेंगी। ऑनलाइन पोर्टल पर शिकायत दर्ज करके नागरिक अपने समय की बचत कर सकेंगे और ऑनलाइन माध्यम से उनके रुके हुए कार्य जो सरकारी दफ्तरों में जाने पर भी पूरे नहीं हो पा रहे थे, उन्हें भी जल्द से जल्द पूरा करने का समाधान नागरिकों को दिया जाएगा, इससे विभिन्न शिकायतों का निवारण ऑनलाइन माध्यम से बिना देरी के योजना में पारदर्शिता बनाकर किया जा सकेगा।

मध्य प्रदेश समग्र पोर्टल (SSSM ID) डाउनलोड

एमपी समाधान पोर्टल पर शिकायत से दिशा-निर्देश (Guidelines)

सरकार द्वारा जारी समाधान पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने हेतु आवेदक इसके गाइडलाइन्स को पढ़कर ही शिकायत दर्ज करें क्योंकि पोर्टल पर केवल वही शिकायते दर्ज मान्य की जाएँगी, जिनका समाधान सरकार द्वारा प्रदान किया जा सकता है, ऐसे शिकयतें जिन्हे जन शिकायत मान्य नहीं किया जाएगा वह कुछ इस प्रकार हैं, जैसे :-

• माननीय न्यायालय में विचाराधीन प्रकरण।
• आर्थिक सहायता या नौकरी की माँग करना।
• सूचना का अधिकार से सम्बंधित मामले।
• मेरे द्वारा दर्ज की जाने वाली शिकायत मेरे पूर्ण संज्ञान में है, और असत्य नहीं है।
• दर्ज की जाने वाली शिकायत के संबंध में पूरी तरह मै जिम्मेदार हूँ।

MP Shikayat Samadhan Portal पर उपलब्ध सेवाएँ

MP Shikayat Samadhan Portal नागरिकों को दी जाने वाली सुविधाएँ कुछ इस प्रकार है।

• शिकायत पंजीकरण सेवा
• दर्ज शिकायत की स्थिति की जाँच
• जनसुनवाई के लिए हेल्पलाइन नंबर
• अधिकारीयों के लिए एप्प मॉनिटर करने की सुविधा
• मोबाइल एप्प डाउनलोड करने की सुविधा
• जिले द्वारा अपलोड किए गए दस्तावेज देखने की सुविधा
• पीडीएफ प्रिंट करने की सुविधा

एमपी समधान पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

एमपी समधान पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए आवेदक दी गई प्रक्रिया को पढ़कर इस पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकेंगे।

• शिकायत दर्ज करने के लिए आवेदक को पहले पोर्टल की आधिकारिक वेबसाइट cmhelpline.mp.gov.in पर विजिट करना होगा।
• अब आपके सामने होम पेज खुलकर आ जाएगा।
• यहाँ होम पेज पर आपको शिकायत दर्ज करें का विकल्प दिखाई देगा, जिस पर आपको क्लिक करना होगा।
• जिसके बाद आपके सामने फॉर्म भरने से जुड़े दिशा-निर्देश खुलकर आ जाएँगे, जिस पर आपको मै सहमत हूँ वाले बॉक्स पर टिक कर accept पर क्लिक कर देना होगा।
• अब आपके सामने शिकयत आवेदन फॉर्म खुलकर आ जाएगा, यहाँ आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी जैसे आपका मोबाइल नंबर, आधार नंबर, नाम, ईमेल आईडी, जिला, ब्लॉक दर्ज करनी होगी।
• इसके बाद शिकायत पंजीयन फॉर्म में अपने क्षेत्र का चयन करके विभाग, उप विभाग, श्रेणी, जिला, शिकयत का विवरण 200 शब्दों में दर्ज करके शिकायत से जुड़े दतावेज जमा करना हो तो उसकी स्कैन कॉपी अपलोड करना होगा।
  
• अब सारी जानकारी दर्ज करने के बाद आपको जन शिकायत को दर्ज करें के विकल्प पर क्लिक करके फॉर्म को सबमिट कर देना होगा।
• जिसके बाद आपकी शिकायत दर्ज कर ली जाएगी।

कॉल सेंटर द्वारा आपको संपर्क करने की प्रक्रिया

आवेदक यदि पोर्टल के टॉल फ्री नंबर पर कॉल करते हैं और उन्हें कोई जवाब नहीं मिलता तो ऐसी स्थिति में यदि जन संपर्क अधिकारीयों द्वारा भी आवेदकों को कॉल किया जाता है, जिसके लिए आवेदकों को कृपया मुझे कॉल करें के विकल्प पर क्लिक करना होता है।

• इस विकल्प पर क्लिक करते ही आपके सामने इसका फॉर्म खुलकर आ जाता है।
• इस फॉर्म में आपको अपना नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी दर्ज करके फॉर्म को सबमिट कर देना होगा।
• जिसके बाद विभाग के अधिकारियों द्वारा आपको सुबह 7 बजे से रात के 11 बजे के बीच कभी भी कॉल किया जा सकता है।
• आप अधिकारीयों को अपनी समस्या बताकर उसका समाधान प्राप्त कर सकेंगे।

एमपी समधान पोर्टल शिकायत की स्थिति देखने की प्रक्रिया

पोर्टल पर आवेदकों द्वारा की गई शिकायत की स्थिति देखने के लिए आवेदक दी गई प्रक्रिया को फॉलो कर सकते हैं।

• आवेदक सबसे पहले पोर्टल की आधिकारिक वेबसाइट पर विजिट करें।
• यहाँ होम पेज पर आपको शिकयत की स्थिति का विकल्प दिखाई देगा।
• आपको इस बॉक्स में अपनी शिकायत संख्या दर्ज करके सर्च पर क्लिक कर देना होगा।
• इसके बाद आपकी शिकायत की स्थिति आपके सामने खुलकर आ जाएगी।

MP Shikayat Samadhan मोबाइल एप्प डाउनलोड प्रक्रिया

मोबाइल एप्प डाउनलोड करने के लिए आवेदक दी गई प्रक्रिया को पढ़कर इसे डाउनलोड कर सकते हैं।

• सबसे पहले आवेदक पोर्टल की आधिकारिक वेबसाइट पर विजिट करें।
• यहाँ होम पेज पर आपको मोबाइल एप्प का विकल्प दिखाई देगा, जिसमे आपको सीएम सिटीजन एप्प के विकल्प पर क्लिक करना होगा।
• अब आपके सामने सीएम हेल्पलाइन सिटीजन एप्प खुलकर आ जाएगा, जिसमे आपको इनस्टॉल पर क्लिक करना होगा .
  
• जिसके बाद मोबाइल एप्प आपके फ़ोन पर डाउनलोड हो जाएगा।

मोबाइल एप्प द्वारा शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

मोबाइल एप्प डाउनलोड कर लेने के बाद इसमें शिकायत दर्ज करने के लिए आवेदक दी गई प्रक्रिया को फॉलो करें।

• सबसे पहले आवेदक को अपने फ़ोन में एप्प को ओपन करना होगा।
• अब आपको इसमें अपना मोबाइल नंबर दर्ज करना होगा, जिसके बाद आपको एक कन्फर्मेशन कोड प्राप्त होगा।
• आपको इसे दर्ज करके सबमिट कर देना होगा, जिसके बाद आपका अकाउंट बन जाएगा।
• इसके बाद आप अपने मोबाइल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकेंगे।
• शिकायत दर्ज होने के बाद आपके मोबाइल पर प्राप्त शिकायत सांख्या दर्ज करके आप इसकी शिकायत स्थिति भी जान सकेंगे।

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एमपी समधान पोर्टल से जुड़े प्रश्न/उत्तर

एमपी समधान पोर्टल से सम्बंधित सभी जानकारी हमने आपको अपने लेख में विस्तारपूर्वक प्रदान कर दी है और हमे उम्मीद है की यह जानकारी आपके लिए बहुत ही उपयोगी होगी, इसके लिए यदि आपको हमारा लेख पसंद आए या इससे सम्बंधित कोई भी सवाल पूछना हो तो आप नीचे कमेंट बॉक्स में कमेंट करके अपना सवाल पूछ सकते हैं, हम आपके सवालों का जवाब देने की पूरी कोशिश करेंगे।